Профессия «коллектор» - кто это?

Профессия коллектораявляется одной из самых молодых на российском рынке труда, но несмотря на это, она уже заняла своё особое место в ряду прочих специальностей. Непростая, но интересная, эта профессия является на сегодняшний день одной из самых перспективных на финансовом рынке. Почему? В чем её особенность?  Мы подробно расскажем об этом, но для начала немного истории.

 

Профессия с глубокими корнями

Прототипами современных коллекторов были собиратели долгов, которые появились на Руси в те незапамятные времена, когда наши предки выплачивали дань киевским князьям, а затем Золотой Орде. Причем действовали они вполне официально, от имени и по поручению действующей власти и– при себе у них были документы, подтверждающие их права на сбор денег, где также была указана сумма, которую должен был выплатить тот или иной город. В более поздние времена в Российской империи уже само государство взяло на себя функцию решать проблему с должниками, коллекторами тех времен были государственные служащие.

 

Коллекторы в современной России: без них уже не обойтись!

В современной России взысканием долгов занимаются частные компании - коллекторские агентства, которые выполняют функции посредника между кредитором, в интересах которого действуют, и должником. Вообще тема взыскания долгов стала актуальна с активным ростом банковского кредитования и появлением категории так называемых проблемных должников. В отдельный цивилизованный бизнес этот род деятельности оформился в начале 2000-х гг. Сначала собственные службы взыскания создавались при банках и занимались возвратом задолженности только своего финансово-кредитного учреждения. Но в 2004 г. были зарегистрированы первые самостоятельные коллекторские агентства. Теперь эта дата считается годом рождения коллекторского рынка в России, а компания «Секвойя Кредит Консолидейшн», зарегистрированная в сентябре 2004 года, стала основоположником рынка профессиональных коллекторских услуг.

Само понятие «коллекторское агентство» пришло к нам из США. Там деятельность подобных компаний распространена очень широко – на сегодняшний день в США насчитывается несколько тысяч коллекторских агентств. Профессия коллектора пользуется уважением и хорошо оплачивается.

Бум на услуги коллекторов в России пришелся на 2008-2009 гг., когда страна переживала экономический кризис, и уровень платежеспособности населения упал до критической отметки. Тогда к услугам коллекторов стали активно прибегать не только банки, клиенты которых перестали платить по кредитам, но иразличные коммерческие структуры, не способные самостоятельно решить проблему возврата долгов своих клиентов, и рядовые граждане, которые обращались к коллекторам с долговыми расписками от знакомых, соседей, друзей.

Сегодня спрос на услуги коллекторов остается стабильно высоким, и в перспективе он будет только расти. По состоянию на 1 июля 2014 г. наши граждане заняли у банков ни много ни мало 14 трлн. руб., из которых 604 млрд. являются просроченными долгами, и доля просрочки, увы, с каждым днем всё увеличивается. Похоже, что мы на пороге очередного кризиса неплатежей и резкого роста спроса на коллекторские услуги, аналогичного или даже превышающего спрос 2008-2009 гг. Так что профессия коллектора, без сомнения, останется на ближайшие годы одной из самых востребованных.

 

Один «белый», другой «серый»: коллекторы правильные и неправильные

Как и в любом бизнесе, на рынке коллекторских услуг есть игроки профессиональные и честные, а есть те, для кого любые способы зарабатывания денег хороши.

Сегодня в России коллекторской деятельностью занимается несколько сотен компаний. Но далеко не все они являются профессиональными коллекторами. «Секвойя Кредит Консолидейшн» с момента своего основания прикладывает максимум усилий для формирования цивилизованного рынка коллекторских услуг в России. По инициативе «Секвойи» и еще двух компаний была создана Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), в которую сегодня входят 32 компании, которые дорожат своей репутацией, строго соблюдают профессиональный кодекс коллектора и выступают за развитие цивилизованного рынка услуг по взысканию задолженности. Бизнес профессиональных коллекторов является абсолютно прозрачным и открытым, а методы работы находятся строго в рамках закона. Но есть и другие участники рынка, так называемые «серые» коллекторы. В чем же разница между теми и другими? Прежде всего, в  принципах ведения бизнеса.

Профессиональные коллекторы в своей деятельности применяют только цивилизованные методы взыскания. На досудебном этапе это установление контакта с должником и ведение переговоров через рассылку SMS с напоминанием о задолженности, телефонные звонки, обычные письма и письма по электронной почте, личные встречи с должниками и т.д. Контакт с должником происходит в строго установленное законом время, не допускаются никакие угрозы, должника не вводят в заблуждение относительно статуса взыскателя. Нередко, общаясь с должником, профессиональный коллектор выступает в качестве финансового консультанта - объясняет негативные последствия невозврата долга, предлагает человеку различные экономические пути решения проблемы. Работая цивилизованными способами, коллекторы способны вернуть большую часть передаваемой им на взыскание просроченной задолженности, не доводя дела до суда, что экономит средства должника и кредитора и помогает должнику спасти его кредитную историю. Если же договориться с должником все-таки не удается, то дело передают в суд. В этом случае специалисты коллекторских агентств полностью осуществляют сопровождение судебного процесса. Здесь тоже всё происходит строго в рамках закона и договора с кредитором, в котором также прописаны полномочия коллекторов. Еще один важный момент: в профессиональных коллекторских агентствах неукоснительно соблюдаются правила обработки персональных данных должника, а все операционные системы должным образом сертифицированы.

А вот для так называемых «серых» коллекторов законы и нормы профессиональной этики, увы, не указ. Звонят и приезжают они к должникам в любое время дня и ночи, в разговорах с должниками используют неприкрытые угрозы, недопустимую лексику, развешивают в подъездах объявления, порочащие задолжавшего человека и раскрывающие конфиденциальную информацию о нем. В результате подобных действий «серых» взыскателей нередко страдает репутация и добросовестных компаний, а в умах простых людей о коллекторах складывается уродливый стереотип «вышибалы с утюгом и паяльником», что рождает недоверие и негативное отношение ко всей отрасли в целом.

С развитием рынка ситуация, безусловно, будет меняться в лучшую сторону. Сейчас разрабатывается специальный закон о коллекторах, который  упорядочит деятельность взыскателей, как это сделано в большинстве западных стран, и «серые» коллекторы канут в Лету раз и навсегда.

 

Я б в коллекторы пошел, пусть меня научат!

О тех, кто идет в профессию

Коллектор – специальность молодая. Профессиональных коллекторов пока не готовит ни одно учебное заведение. Поэтому при приеме на работу в коллекторское агентство никто не ожидает увидеть специалиста с многолетним опытом работы в этой сфере. Хотя определенные пожелания к соискателям все-таки есть. Приветствуется опыт работы в финансовой, банковской и юридической сфере. Это и понятно, ведь коллектор должен помочь должнику разобраться в схеме выплат, спланировать бюджет и схему погашения долга. Кроме того, нужно обладать компьютерными знаниями, уметь работать сбольшими объемами информации, ориентироваться в базах данных.

Впрочем, чтобы стать успешным коллектором, необязательно иметь диплом финансиста или юриста. В коллекторских агентствах нередко можно встретить людей и с другими специальностями – например, психолога или педагога. Работа коллектора  - это, прежде всего, общение с людьми, переговоры с должниками. Главное здесь –умение договариваться, мотивировать и убеждать. Плюс обладать хорошей стрессоустойчивостью, ведь зачастую должники – это люди,  оказавшиеся в непростой жизненной ситуации, и общение с ними требует особой выдержки и терпения. И даже если кандидат не имеет высшего образования, но демонстрирует хорошие коммуникативные навыки, знания человеческой психологии, а также готовность учиться и набираться опыта на практике, то у него есть все шансы проявить себя и стать хорошим взыскателем. И в этом состоит еще одна особенность профессии коллектора.

Сегодня многие коллекторские агентства охотно принимают на работу сотрудников с минимальным опытом работы или совсем без опыта и затем обучают их внутри компании. Так, в компании «Секвойя» разработан целый ряд тренингов, которые проводят собственные преподаватели (бизнес-тренеры) и которые помогают молодым сотрудникам разобраться в тонкостях профессии, а опытным постоянно повышать свой профессионализм и эффективность работы. Кроме того, первое время после обучения новичка курирует более опытный сотрудник-наставник – исправляет ошибки, помогает советом. Кстати, обучение проводится за счет компании и для сотрудника абсолютно бесплатно. Это большое преимущество для молодых специалистов, начинающих карьеру в коллекторском агентстве.

Если говорить о среднем возрасте сотрудников телефонных центров коллекторских агентств, то сегодня это, как правило, 23-25 лет. А вот личные встречи с должниками проводят более опытные сотрудники, возраст которых превышает 30 лет.

 

Зарплата коллектора: все в ваших руках!

Скажем сразу: в своей работе коллекторы с «живыми» деньгами дела не имеют. Они только убеждают клиента оплатить задолженность через банк. Заработок коллектора складывается из двух составляющих: фиксированной части и процентов от собранной просроченной задолженности. Размер второй составляющей зависит от эффективности работы самого коллектора - проще говоря, от его личностных качеств и нацеленности на результат. Так что всё в ваших руках! При упорной работе профессия коллектора может приносить очень высокий доход, размер которого неограничен!

 

Работа с большими возможностями: преимущества профессии коллектора

Какие же возможности и перспективы открываются перед человеком, решившим попробовать свои силы в профессии коллектора?

Во-первых, в этой профессии, как ни в какой другой, можно развить свои коммуникативные навыки – научиться общаться с людьми на любом уровне сложности. Ведь несмотря на то, что коллекторы общаются с клиентами по заранее подготовленным сценариям, каждый человек и каждая ситуация уникальны.

Во-вторых, работа коллектора – это плодотворный обмен опытом в команде. Коллекторы всегда учатся, перенимают ценные практические наработки у своих коллег, что позволяет постоянно развиваться и расти профессионально. Нередко, начиная свою профессиональную деятельность в качестве коллектора в телефонном центре, молодой специалист переходит затем на работу в смежные подразделения: продажи, риски, финансовый департамент.

В-третьих, бесплатное обучение профессии. Причем это не только подготовка новичков, о чем мы уже говорили, но и различные программы повышения квалификации, которые агентства регулярно предлагают своим более опытным сотрудникам.

Если говорить о перспективах карьерного роста, то здесь коллекторские агентства также выгодно отличаются от других компаний финансового рынка. Продвижение тут происходит куда более стремительно, чем, скажем, в банковских или страховых компаниях. Коллекторские агентства растут очень динамично, так что и управленческих кадров им требуется все больше и больше. Так что шансов преуспеть в карьере и быстро стать руководителем здесь намного больше!

Если же поработав какое-то время коллектором, специалист решит сменить направление деятельности, то он без труда сможет найти себя во многих сферах – будь то банк, страховая, производственная или дистрибьюторская компания. Кстати, навыки, которые приобретает коллектор, нередко оказываются полезными и в жизни. Ведь умение договариваться с кем угодно и о чем угодно дорого стоит. А если профессия  помогает быть на высоте в любой ситуации – так ли уж это мало?!