Товары SEQUOIA® отвечают высоким стандартам качества и реализуются с гарантией, подтверждающей соответствие техническим характеристикам бренда.

Гарантийный срок

Гарантия на продукцию SEQUOIA® — 24 месяца. В течение это периода она сохраняет стабильность основных характеристик: цвета, геометрии, способности выдерживать заявленные нагрузки. Гарантия начинается с даты, указанной в товарной накладной, которая подтверждает передачу товара. И действует только при условии соблюдения всех требований по использованию и уходу, а также при наличии документов, доказывающих покупку у нас.

Что мы гарантируем

  1. Устойчивость к дефектам. При соблюдении рекомендаций по монтажу и эксплуатации продукция не трескается и не скалывается. Однако гарантия не распространяется на дефекты, которые возникли из-за ударных нагрузок.
  2. Стойкость к биологическим повреждениям. Изделия SEQUOIA® не подвержены структурным изменениям из-за термитов, плесени и грибковых микроорганизмов.
  3. Стабильность цвета. Оттенок естественным образом стабилизируется за первые 3 месяца эксплуатации и далее практически не меняется. Небольшие колебания цвета при воздействии ультрафиолета считаются нормой. Важно: поскольку материалы на 65 % состоят из древесной муки, цвета разных партий могут незначительно отличаться, это не брак и не влияет на долговечность продукции.

Что делать при обнаружении дефекта

Если вы обнаружили дефект, просим сразу сообщить нам об этом письмом или сообщением:

  • опишите ситуацию и добавьте фотографии;
  • приложите документы о покупке.

Возможно, понадобится предоставить образец материала для осмотра, чтобы проверить правильность монтажа.

Мы ценим ваше время, поэтому оперативно примем решение: заменим дефектную продукции на новую аналогичную, предложим альтернативный вариант, сопоставимый по качеству и цене, или возместим стоимость товара с учетом его износа.

Исключения из гарантии

Гарантия не действует:

  • если не соблюдались правила монтажа продукции, условия доставки, хранения и эксплуатации;
  • если на поверхность наносились защитные составы или агрессивные соединения;
  • в случае чрезвычайных и непредсказуемых ситуаций (оседания грунта, наводнения, землетрясения и т. д.).

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.